Методы оценки сервисного обслуживания

ID работы - 700866
логистика (контрольная работа)
количество страниц - 23
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Оценка уровня обслуживания 4
Методы оценки уровня обслуживания 10
Экспертный метод оценки. 10
Дифференциальный метод оценки 12
Комплексный метод 13
Показатели качества обслуживания 14
Доступность 15
Функциональность 16
Надежность 18
Заключение 21
Литература: 23

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Система обслуживания является одним из основных элементов, обеспечивающих конкурентное преимущество предприятий. В данном случае конкурентное преимущество достигается за счет поддержания требуемого уровня обслуживания потребителей при одновременном снижении затрат на его обеспечение.
Значение обслуживания также возрастает в связи с дальнейшим развитием оптовой и розничной торговли, а также института логистических подрядчиков.
Для обеспечения требуемого уровня обслуживания необходимо разработать необходимую систему оценки уровня обслуживания.
Система оценки - это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
Система оценки уровня обслуживания выступает в качестве ключевого фактора качества обслуживания. Конечно, потребителям важнее всего доступность запасов, однако высокий уровень обслуживания можно обеспечить только при условии точной и объективной оценки достижений и неудач.
Система оценки уровня обслуживания включает следующие составляющие:
- показатели оценки;
- единицы измерения;
- оценочная база.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Миротин Л. Б. Логистика: обслуживание потребителей: учебник. - М.: Инфра-М, 2008. 2. Николайчук В. Е. Взаимосвязь и различия логистики и маркетинга// Экономика Украины, 2005- №4. 3. Николайчук В. Е. Логистика в сфере распределения. -СПб: Питер, 2007. 4. Рынок и логистика/ под ред. М. П. Горгона. - М.: Экономика, 1993 г 5. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. - М.: Филинъ, 2003.
Цена: 1000.00руб.