Логистический сервис компании "АСКО Логистик"

ID работы - 717512
логистика (курсовая работа)
количество страниц - 30
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 3
Глава 1. Логистический сервис 5
1.1. Понятие сервиса в логистике 5
1.2. Формирование системы логистического сервиса 7
1.3. Показатели качества 9
1.4. Логистическое обслуживание 11
Глава 2. Логистический сервис компании "АСКО Логистик" 17
2.1. Общие сведения 17
2.2. Состояние и перспективы развития логистического сервиса "АСКО Логистик" 20
Заключение 28
Список литературы 30

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

В условиях кризиса экономики в нашей стране велся и продолжает вестись поиск новых форм и методов управления для ее оздоровления. К ним следует отнести в недалеком прошлом достижения кибернетики и компьютерной техники; к ним относятся в настоящее время достижения маркетинга и логистики.
Слово "логистика" происходит от греческого слова "logistike", что означает искусство вычислять, рассуждать. История возникновения и развития практической логистики уходит далеко в прошлое.
Логистику рассматривают как совокупность действий для комплексного управления циркуляционными и информационными потоками в сфере экономики и как междисциплинарную науку.
Специалисты считают, что бесспорно логистика выступает как научное направление, а ее наиболее радикально настроенные последователи и пропагандисты считают логистику новой наукой. Логистика, как наука, утверждают они, занимает ведущую роль в рационализации и автоматизации производства. Это наука о рациональной организации производства и распределения, которая комплексно с системных позиций охватывает вопрос снабжения предприятия сырьем, топливом, материалами, полуфабрикатами, об организации сбыта, распределения и транспортировки готовой продукции.
В условиях "рынка покупателя" продавец вынужден строить свою деятельность, исходя из покупательского спроса. При этом спрос не ограничивается спросом на товар. Покупатель диктует свои условия также и в области состава и качества услуг, оказываемых ему в процессе поставки этого товара.
Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд называется сервисом.
Однако главный принцип современного сервиса состоит в следующем: "Кто производит, тот и обслуживает". Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис.
Но конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий - машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д.
Актуальность темы: правильно ориентированный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса.
Цель работы - определить, что такое сервис и его влияние на экономику.
Задачи: рассмотреть как формируется логистический сервис; критерии оценки сервиса, те показатели качества; что такое логистическое обслуживание и его уровни; определить взаимосвязь между конкурентоспособностью предприятия и предлагаемыми им услугами.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных заведений. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-тогровая корпорация "Дашков и К", 2003. 2. Логистика: Учебник/ Под ред. Б.А. Аникина: 3-е изд., пераб. и доп - М.: ИНФРА-М, 2005 3. Практикум по логистике: Учеб. пособие / Под ред. Б.А Аникина. - М.: ИНФРА-М, 2002. 4. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. - М ИНФРА-М, 2002. 5. Родиокова В.Н., Федоркова Н.В. Оптимизация материальных потоков в производственно- сбытовой системе. - Воронеж: Изд-5 во ВГТУ, 1999. 6. Рынок и логистика / Под редакцией М.П.Гордона. - М.: Экономика, 1999. 7. Семененко А.И. Предпринимательская логистика. - СПб.: Политехника, 2000. 8. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001 9. Смехов А.А. Введение в логистику. - М.: Транспорт, 1999.
Цена: 2000.00руб.