Качество транспортного обслуживания

ID работы - 649771
логистика (контрольная работа)
количество страниц - 28
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

Введение 2
1. Качество транспортного обслуживания 3
1. 1. Определение и задачи транспортного обслуживания 3
1. 2. Требования к качеству транспортных услуг 5
2. Оценка уровня качества транспортного обслуживания 12
2. 1. Информационное обеспечение повышения качества транспортных услуг 12
2. 2. Параметры оценки качества системы транспортного обслуживания 15
Заключение 27
Список используемой литературы 28

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Реализация каналов снабжения сырьем, полуфабрикатами и распределения готовой продукции в рамках логистической системы требует решения комплекса транспортных проблем. Предприятию, фирме, концерну при реализации каналов распределения готовой продукции приходится решать вопросы, связанные с доставкой, т.е. выбирать вид транспорта, методы организации перевозок, тип транспортных средств и т.д. - иными словами решать вопросы транспортного обслуживания. В настоящее время все большее значение начинают приобретать вопросы повышения уровня транспортного обслуживания клиентов, которые в рыночных условиях хозяйствования тесно связаны с проблемой сервиса и качества предоставляемых услуг. Качество бизнеса - важный вопрос, оптимальная организация бизнеса способствует качеству конечной продукции - в этом и заключается современный подход к управлению качеством.
Целью работы является определение роли логистики в повышении качества услуг автотранспортного предприятия.
Объект исследования - автотранспортное предприятие. Предмет исследования - услуги, предоставляемые автотранспортным предприятием.
Задачи, решаемые в ходе работы:
- дать определение и задачи транспортного обслуживания;
- рассмотреть требования к качеству транспортных услуг;
-проанализировать информационное обеспечение повышения качества транспортных услуг;
-рассмотреть параметры оценки качества системы транспортного обслуживания.
Для написания работы использовались монографии, учебная и специальная литература по логистике и управлению автотранспортом.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Боков В.В. Риски во внешнеэкономической деятельности и их логистическое регулирование: Учеб. пос. М: Рос. эконом, акад., 1999.
2. Васильев Г.А., Ибрагимов Л.А., Нагапетьянц Н.А., Каменева Н.Г. Логистика: Учеб. пос. М.: ВЗФИ, 1993.
3. Гаджинский А.М. Основы логистики: Учеб. пос. М.: ИВЦ "Маркетинг", 1995.
4. Голиков Е.А., Пурлик В.М. Основы логистики и бизнес-логистики. М.: РЭА, 1993.
5. Гончаров П.П. и др. Основы логистики: Учеб. пос. Оренбург: Изд. центра ОГАУ, 1995.
6. Гордон М.П. Развитие логистики в управлении материально-техническим снабжением. М.: ЦНИИТЭИМС, 1990
7. Логистика в грузовых перевозках // Организация комплексной работы разных видов транспорта. ЭИ. 1992. № 21.
8. Логистика как форма оптимизации рыночных связей / Под ред. Л.С.Федорова. М.: Институт мировой экономики и международных отношений РАН, 1996.
9. Логистика материальных потоков в рыночной экономике: Межвузовский научный сборник. Саратов: СГТУ, 1994.
10. Логистика: Учеб. пос. / Под ред. Б.А.Аникина. М.: ИНФРА-М, 1997.
11. Лукинский В.С., Бережной В.И., Бережная КВ., Цвиринько И.А. Логистика автомобильного транспорта (Концепция, методы, модели). М: Финансы и статистика, 2000.
12. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Логистика для предпринимателя: Учеб. пос. для транспортных вузов. М.: ИНФРА-М, 2002.
13. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Порошина О. Т. Эффективная логистика. М.: ЭКЗАМЕН, 2002.

Цена: 1000.00руб.