Управление развитием стоматологической фирмы

ID работы - 712907
исследование систем управления (дипломная работа)
количество страниц - 79
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

стр.
Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретический обзор теорий управления развитием и специфики управления в стоматологическом бизнесе…………………………………….8
1.1. Особенности стоматологического бизнеса и клиник, как организаций с точки зрения менеджмента……………………………………………………..8
1.2. Обзор существующих исследований особенностей развития стоматологического бизнеса…………………………………………………..16
1.3. Анализ теоретических концепций управления…………………………27

Глава 2. Характеристика стоматологической клиники ООО "….." и анализ управления ее развитием………………………………………………………44
2.1. Общая характеристика клиники ООО "…."………………..……………44
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей деятельности клиники и управления ее развитием………………………………………….47
2.3. Рекомендации по управлению развитием стоматологических клиник………….……………………………………………………………….60

Заключение…………………………………………………………………….66
Список литературы……………………………………………………………70
Приложения……………………………………………………………………75

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

В реалиях настоящей действительности можно говорить о том, что российский рынок постепенно становится рынком, со всеми присущими нормальному рынку чертами и явлениями, и, хотя, пройдет еще не мало времени, прежде чем мы сможем сказать, что в России действительно сложился цивилизованны рынок, по всему видно что движение в этом направлении есть. Все большее значение начали приобретать качество продукции и услуг, технологии, снижение издержек, повышение эффективности функций управления, компетенция персонала.
Рынок предоставляет равные возможности, но успеха добиваются единицы. По статистике до 80% вновь созданных компаний не доживают до 2-х летнего рубежа. Не лучшим образом складывается положение и у предприятий, работавших еще при СССР [2]. Не многим из них удалось подняться в новых экономических условиях. Причины их успеха вполне понятны- не эффективное управление.
Развития рынка компаниям, как занимающим нишу в ёмкости, так и только выходящим на рынок, приходится всё сложнее. И это связано не только с высоким уровнем жёсткой конкуренции, обилием товаров и услуг аналогичного типа, перенасыщением рекламных и информационных потоков, возрастающими требованиями потребителей ко всем качественным параметрам, включая эргономичность, эстетичность и других аспектов, количественно замерить которые довольно сложно. Проблемы также связаны и с постоянными изменениями конъюнктуры и ёмкости рынка, а также инновациями, стремящимися завоевать всё большие доли.
Актуальность темы дипломной работы обусловлена тем, что в условиях жесткой конкуренции, сложившейся на рынке стоматологических услуг повышение качества управления клиникой является самым действенным способом достижения более высокого уровня доходности и, как следствие, конкурентоспособности клиники. К сожалению, очень часто основными критериями для оценки состояния клиники служат количество первичных пациентов и валовая выручка. Как отрабатываются эти пациенты, на чем зарабатываются деньги и, самое главное, каковы потери клиники и с чем они связаны, остается вне внимания руководства. Опыт показывает, что при неэффективной политике управления, убытки, возникающие из-за преждевременного оттока пациентов из клиники, достигают очень больших размеров.
Выбор темы исследования на содержательном уровне был обусловлен рядом причин. Во-первых, проблема организационного развития (ОР) по-прежнему остается актуальной темой исследований в современной организационной науке. Эта тема может быть отнесена к числу наиболее дискуссионных и недостаточно проработанных даже на Западе. В науке сегодня существует несколько десятков разнородных, иногда взаимоисключающих представлений о содержании, логике и механизмах ОР.
Во-вторых, для российской науки и управленческой практики остро стоит вопрос о применимости моделей, созданных в рамках западной теории организаций, для описания процессов в отечественной организационной реальности. За редким исключением, практически все применяемые у нас модели ОР созданы на Западе. В основе их лежит изучение поведения организаций, действующих в совершенно иной культурной, социальной и экономической реальности. Характерно, что типичные для первой половины 1990-х гг. попытки прямого копирования модных на Западе схем управления и логик ОР в ряде крупных деловых российских организаций часто создавали серьезные проблемы для их функционирования. Эмпирические же исследования, направленные на выявление оправданности применения тех или иных западных моделей ОР к российской специфике, в стране фактически не проводились [7].
В-третьих, основные положения теории организаций сформировались по преимуществу на материалах исследований крупных производственных и коммерческих организаций. Несмотря на изобилие публикаций по проблеме развития малого бизнеса в стране существует проблема дефицита исследований функционирования и специфики развития малых организаций. Даже на Западе, где роль малых коммерческих организаций в экономике традиционно велика (их доля в валовом внутреннем продукте этих стран достигает 55- 60%), возникает проблема применимости этих моделей к описанию процессов в малых организациях. В нашей стране такие исследования единичны [4].
В-четвертых, не менее остро стоит проблема применимости моделей ОР, созданных по результатам исследования производственных и коммерческих организаций, для описания процессов, происходящих в медицинских организациях. Серьезные работы, направленные на изучение проблем ОР в медицинских организациях, немногочисленны и они описывают главным образом поведение крупных медицинских организаций1.
Таким образом, цель дипломной работы- провести анализ управления развития стоматологической клиники и дать рекомендации по его совершенствованию.
Исходя из поставленной цели, в работе были сформулированы следующие задачи:
" описать особенности стоматологического бизнеса и клиник, как организаций и провести анализ сложившейся ситуации на данном рынке;
" дать обзор существующих по теме исследований об особенностях развития стоматологического бизнеса;
" рассмотреть теоретические концепции управления;
" провести анализ деятельности стоматологической клиники с точки зрения ее развития и определить существующие проблемы;
" разработать рекомендации по управлению развитием клиники.
Объект исследования- управление организацией.
Субъект исследования- частные стоматологические клиники г. Москвы. Выбор в качестве объекта исследования именно частных стоматологических Москвы был обусловлен следующими факторами: рынок медицинских услуг в стране сегодня может быть отнесен к числу наиболее динамично развивающихся; рынок стоматологических услуг на коммерческой основе сегодня является, пожалуй, наиболее динамичной сферой малого бизнеса в медицине Москвы. Доля стоматологов в числе специалистов, работающих в негосударственном секторе медицинских услуг Москвы, составляет лишь 19%, но на них приходится более 43% валового оборота в денежном выражении.
В качестве методологии в работе использованы результаты многолетних наблюдений и эмпирического исследования частных стоматологических клиник Москвы, проведенного В.Н. Ермолаевым в 1999-2003 гг. при участии и под методологическим руководством профессора В.В. Щербиной.
Также в качестве источников получения информации использовались ежегодные документальные данные регистрации об открытии и закрытии частных стоматологических клиник Москвы и другие статистические данные за 1987- 2001 гг.; данные о размещении клиник, собранные путем анализа телефонных справочников; результаты наблюдений за поведением организаций этого типа; результаты неформализованных бесед с руководством ряда стоматологических клиник и итоги формализованного фокусированного интервью с руководителями частных стоматологических клиник. Кроме того, использовались результаты маркетинговых исследований, проводимых консалтинговой группой "Старлинг" для внутренних нужд и содержащих данные о динамике "рождаемости" и "смертности " стоматологических организаций и их географическом расположении.
Помимо этого, использовались труды авторов, изучающих процессы изменений организаций и организационного развития (Adizes I., Boulding K.E., Щербина В.В. и Попова Е.П. и др.); работы, созданные, как правило, вне социологии и рассматривающие вопросы специфики медицинского бизнеса и экономики негосударственных стоматологических клиник (Баранова В.В, Бутова В.Г., Каплан М.З., Кузьменко М.М, Малахова Н.Г., Леонтьев В.К., Золотоусская И.Б., Шиленко Ю.В. и др.); работы, рассматривающие вопросы развития медицинского страхования и оказания стоматологических услуг (Ашуров ГГ., Власова Н.Н., Ананьева Н.Г., Шестакова ВТ. др.); вопросы функционирования крупной частной стоматологической клиники с точки зрения экономики и маркетинга услуг (Мчедлидзе ТШ., Бойко В.В. и др.).
Вышеперечисленными авторами была заложена теоретико-методологическая основа для моделирования и изучения процессов ОР, а именно был создан широкий перечень разнородных моделей организационного развития, была выявлена специфика и необходимые условия эффективного функционирования и динамичного развития малого бизнеса и специфика медицинского бизнеса. Вместе с тем, нерешенными остались вопросы о строении, функционировании и логике ОР в малых медицинских коммерческих организациях применительно к стоматологическому рынку.
Таким образом, практическая значимость полученных в ходе написания результатов исследований, выводов и данных рекомендаций заключается в том, что они могут быть использованы в практике деятельности стоматологических клиник с целью совершенствования управления развития, что особенно актуально в современных реалиях рынка и мирового кризиса.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации/ Пер. с англ. под науч. ред. А.Г.Сефаряна. - СПб.: Питер, 2007. 2. Ашуроб Г.Г. Маркетинг стоматологических товаров и услуг. Стоматология. 1997. Т. 7,6. № 3; 3. Баннет Р., Рудер Э. Секреты эффективного управления. - М.: Лори, 2002. -с.15 4. Баранова В.И. Организационные изменения в компаниях малого бизнеса. М., 2003. 5. Васильченко Н.Г. Современная система управления предприятием (учебно-практическое пособие). "Управление персоналом Журнал".2003.-320с. 6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е издание. - М.: Экономистъ, 2003. 7. Гибсон Д., Иванцевич Д., Донелли Д. Организации: поведение, структура, процессы. - М.: ИНФРА-М, 2000. 8. Грейнер Л. Е. Эволюция и революция в процессе роста организаций// Вестник С.-Петербургского университета. Сер. Менеджмент. 2002. Вып. 4. С. 76-94. 9. Делендик А.И. Изучение потребностей населения в различных видах стоматологической помощи по данным анкетирования // Стоматология. 2000. 6: 35-39. 10. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М., 1996; Пригожий А.И. Методы развития организации. М., 2003. 11. Ермолаев В.Н. Опыт исследования частного медицинского сектора//Социологические исследования. 2003. № 8. 12. Ермолаев В.Н.: Опыт исследования частного медицинского сектора // Социс. -М, 2003, №8 13. Ермолаев В.Н.: Москва: Большинство крупных стоматологических клиник уже не открывает новые филиалы //Стоматология сегодня.-М, 2001, №7-8(10) 14. Исследование систем управления: Учеб. пособие / Под ред. Э. М. Короткова; Гос. ун-т. управления. - М.:Инфра - М, 2003. - ( Вопрос ответ). - 176с. 15. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов /Н. И. Архипова, В. В. Кульба, С. А. Косяченко и др.; Под ред. Н. И. Архиповой. - М.:Приор, - 384с. 16. Кантер Р.М. Рубежи менеджмента. Книга о современной культуре управления. - М.: Олимп-Бизнес, 1999. 17. Кицул И.С., Попова И.H. Современные подходы к организационно-методическому обеспечению деятельности стоматологической службы. II Бюллетень национального НИИ общественного здоровья. М. 2006. 5.-С. 69-70. 18. Коммерческая стоматология Москвы: аналитический обзор// Аналитическая газета DMG. № 1 (7), 2003. 19. Копасое ЕА. Управление деятельностью и развитием коммерческих стоматологических клиник: Автореф. канд. мед. наук. Новосибирск. 2004. -27 с. 20. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/Гос. ун-т. управления . 2-е изд. Дополненное и переработанное. - М. ДеКа, 2003. - 336 с. 21. Кушелевич Е.И., Филонович С.Р. Модели жизненных циклов организаций. Менеджмент: Век ХХ - век ХХI: Сборник статей. /Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. - М.: Экономистъ, 2004.- С. 304-320. 22. Кушелебич ЕЛ. Развитие и изменение организаций в парадигме жизненных циклов. М., 1999 23. Макашева З.М. Исследование систем управления. М.:Кнорус.2007.-176с. 24. Менеджмент: Век ХХ - век ХХI: Сборник статей. /Под ред. О.С.Виханского, А.И. Наумова. - М.: Экономистъ, 2004. 25. Мильнер Б.З. Теория организации. - М.:ИНФРА-М, 2004. - 319 с. 26. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб: Питер, 2000. 27. Минцберг Г., Дж.Б.Куинн, Гошал С., Стратегический процесс/Пер. с англ. под редакцией Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Питер, 2001. 28. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. для вузов. - М.:ЮНИТИ. 2003. - (Проф. учебник). - 527с. 29. Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления: Учеб для вузов. - Экзамен, 2002 - 384 с. 30. МчелидзеТШ. Коммерческая стоматология в условиях рыночной экономики. СПб., 2003 31. Мыльник В.В. Титаренко Б.П. Исследование систем управления. М.:Академия.2006.-352с. 32. Мыльник В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов / В. В. Мыльник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко. - М.: Академ. Проект, 2003.- 352 33. Ползунова Н.Н. Исследование систем управления: Учеб. пос. М.:Академия.2005.-176с. 34. Рогожин С.В.,Рогожина Т.В. Исследования систем управления: Учебник. М.:Экзамен.2005.-288с. 35. Тбишиани Д.М. Организация и управление. 3-е изд. М., 1998; Пью Д., Хиксон Д. Исследователи об организациях. Хрестоматия. М., 1999 36. Филонович СР., Кушелевич ЕМ. Теория жизненных циклов Адизеса и российская действительность.; Сопиол. исслед. 1996. Хв 10.- С. 63-71. 37. Фрейдина Е.В. Исследование систем управления. СПб.: Омега-Л. 2008.-367с. 38. Ханнан М. Т., Фримен Дж. Экология организационных популяций//Вестник Санкт-Петербургского университета, 2004, Сер. Менеджмент (4).- С. 143-185. 39. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. -СПб.: Питер, 2001. 40. Щербина В.В., Ермолаев В.Н. Организационное развитие стоматологических клиник Москвы: теоретические модели и реальность. Социология /Журнал российской социологической ассоциации. 2005.1. 41. Щербина В.В., Ермолаев В.Н.: Развитие частных стоматологических клиник Москвы: методология и некоторые итоги исследования // Личность, Культура, Общество. - М, 2005, №1. 42. Щербина В.В. Социальные теории организаций. Словарь. М., 2000. 43. Щербина В.В., Попова Е.П. Современные концепции структурных изменений в организации// Социологические исследования. 1996. № 5. 44. Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. М.: МГУ. 1993. Интернет-источники: 45. Город стоматологов. Уральский стоматологический портал. http://www.stomatburg.ru. Статьи: В.В. Карасева. Рекламная стратегия и маркетинг стоматологических услуг (на примере деятельности кафедры ортопедической стоматологии УГМА); Стоматологический рынок России и "как пережить кризис". 46. Стоматология в России. Информационный портал. http://www.edentworld.ru. Статьи: Гераскин Владимир. Перспективная модель стоматологической практики; Владимир Ермолаев. Результаты исследования логики развития организаций на примере отрасли частных клиник Москвы; Тогунов Игорь Алексеевич. Конкурентоспособность медицинской организации: методологические подходы к оценке и управлению; Валерий Леонтьев. Стоматологию захлестнула стихия развития. 47. Стоматологический Вестник-общероссийкое стоматологической издание в интернете. http://www.stomvest.ru. Статьи: Стоматологические поликлиники и перспективы их развития; Эффективное взаимодействие владельца бизнеса и наемных менеджеров в стоматологической клинике. 48. Как открыть стоматологическую клинику. http://www.stomabiz.ru/. Статьи: Александр Ходаков. Надо ли стоматологической клинике отличаться от конкурентов?. 49. Консалтинговая компания Грента-М. http://grenta.ru/index.php. Статьи: Что такое хорошая стоматологическая клиника; Особенности стоматологического бизнеса. 50. Фабрика бизнеса. Стоматологический бизнес. http://www.fabrikabiz.ru/stomatology/st1/st1.php Статьи: Антикризисный опыт экономной рекламы стоматологической клиники: Москва, наши дни; Александр Ходаков. Реклама стоматологической клиники; Настя Костюченкова. Появился Знак Качества для стоматологических клиник "Проверено: достойный уровень!"; Александр Ходаков. Может ли стоматолог эффективно управлять клиникой?; Эффективное управление и повышение доходности клиники с помощью программного комплекса "ИНФОДЕНТ".
Цена: 8000.00руб.