Изучение опыта ОАО «Гостиницы «Обь» по управлению корпоративным имиджем и репутацией и разработка PR-проекта.

ID работы - 619713
исследование систем управления (доклад)
количество страниц - 5
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

Уважаемый председатель, уважаемые члены государственной комиссии!
Вашему вниманию представляется дипломное исследование на тему «Управление имиджем и репутацией коммерческой организации на примере ОАО «Гостиница «Обь» г. Новосибирска.
Актуальность выбранной тематики обусловлена тем, что на сегодняшний день гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру многомиллионные прибыли. Конкуренция на рынке гостиничных услуг достаточно жесткая, менеджеры вынуждены прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям. Исходя из этого нами сформулированы цели и задачи исследования (слайд 2).
Целью дипломной работы является изучение опыта ОАО «Гостиницы «Обь» по управлению корпоративным имиджем и репутацией и разработка PR-проекта.
Объектом исследования являлась ОАО «Гостиница «Обь» г. Новосибирска.
Методы исследования: анализ теоретических положений по данной теме; сравнительный анализ, контент-анализ; анализ опыта российских предприятий.
Позвольте ознакомить с основными результатами исследования.
В первой теоретической главе нами дан анализ основных понятий темы, проведен сравнительный анализ понятий имиджа и репутации, раскрыты структура и основные элементы корпоративного имиджа (слайд № 4).
Раскрыты различные аспекты понятия имидж (слайд 5).
За основу был источник контект-анализа, проведенного Белобрагиным В.Я. (Информационный портал :Академия имиджелогии., статья Белобрагина В.Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки). Анализ показал, что имидж можно рассматривать как форму отражения, как модель и инструмент познания, как вид социального управления.
Далее нами представлены модели управления имиджем организации. И в заключении первой главы нами представлен опыт российских компаний по управлению имиджем.
Анализ теоретических аспектов управления имиджем и репутацией показал, что процесс управления имиджем складывается из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.
Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:
1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.
2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.
3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты
1. Закладка фундамента
2. Внешний имидж
• Качество продукта
• Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств
• Реклама
• Общественная деятельность
• Связи со средствами массовой информации
• Связи с инвесторами
• Отношение персонала к работе и его внешний вид

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

Цена: 600.00руб.