Мастер делового администрирования финансовый менеджмент

ВВЕДЕНИЕ 4
1. Характеристика компании 4
2. Сущность проблемы и цель исследования 6
3. Вопросы исследования 9
4. Краткое описание использованных методов и концептуальных моделей, источников информации 10
Раздел 1. Критический обзор теоретических аспектов продвижения аутсорсинговых услуг 12
Введение 12
1.1. Инструменты анализа рыночной среды 13
1.1.1. Анализ макроокружения. PEST-анализ 13
1.1.2. Анализ непосредственного окружения. Модель 5 сил конкуренции Портера 15
1.1.3. Анализ внутренней среды (SNW-анализ) 17
1.1.4. SWOT-анализ и ситуационный анализ 18
1.2. Маркетинговый план как инструмент реализации стратегии на практике. Маркетинг услуг как особый вид маркетинга. Модель "7P" М. Битнер 22
1.3. Аутсорсинг и инсорсинг. Преимущества аутсорсинга для заказчика аутсорсинговых услуг 27
Заключение 32
Раздел 2. Методология исследования 34
Введение 34
2.1. Обоснование выбора методов исследования и концептуальных моделей. Пути преодоления трудностей 34
2.1.1. PEST-анализ 34
2.1.2. Анализ 5 сил конкуренции Портера 35
2.1.3. SNW-анализ 36
2.1.4. SWOT-анализ 37
2.2. Описание алгоритма проведения исследования. Методика частных исследований 38
2.3. Методика оценки экономической эффективности 41
Заключение 41
Раздел 3. Результаты исследования внешней и внутренней среды предприятия 42
3.1. Результаты исследования внешней среды 42
3.2. Результаты исследования внутренней среды 59
3.3. Преимущества аутсорсинга для заказчиков XEROX 63
Раздел 4. Анализ результатов проведенных исследований 65
4.1. Анализ результатов исследования внешней и внутренней среды 65
4.2. Анализ методов продвижения аутсорсинговых услуг. SWOT-анализ 70
4.3. Анализ рисков 78
Раздел 5. Основные выводы из результатов исследования и предложения по совершенствованию продвижения аутсорсинговых услуг 81
5.1. Выводы из анализа рыночной среды и конкуренции 81
5.2. Выводы по результатам анализа методов продвижения аутсорсинговых услуг. Предложения по совершенствованию 86
Раздел 6. Рекомендации по результатам исследования 91
6.1. Рекомендации по проектированию стратегии продвижения аутсорсинговых услуг 91
6.2. Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий 93
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 94
БИБЛИОГРАФИЯ 95
ПРИЛОЖЕНИЯ 97
Приложение 1. Характеристики сильных и слабых сторон, угроз и возможностей во внешней среде для проведения SWOT-анализа 97
Приложение 2. Логическая схема аутсорсинга офисной печати 99