Документирование по работе с гражданами

ID работы - 716288
документоведение (контрольная работа)
количество страниц - 18
год сдачи - 2012

---

СОДЕРЖАНИЕ:

---

1. Понятие письменных и устных обращений граждан 3
2. Приём, регистрация и учёт писем граждан 5
3. Рассмотрение и разрешение писем граждан 8
4. Сроки хранения писем граждан 10
Практическое задание 1 11
Практическое задание 2 12
Список литературы 13
Приложение : 14
Регистрационная карточка писем граждан
Регистрационная карточка устных сообщений граждан
Аннотационный лист
Справка о тематике обращений граждан
Справка о поступлении писем граждан
Справка о результатах рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан

---

ВВЕДЕНИЕ:

---

В соответствии с Конституцией РФ все граждане Российской Федерации имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок.
Существуют три основных вида обращения: предложение, заявление, жалоба.
Предложение - вид обращения, цель которого, во-первых, обратить внимание на необходимость совершенствования работы тех или иных государственных органов, предприятий, учреждений или общественных организаций, а во-вторых, рекомендовать конкретные пути и способы решения поставленных задач.
Заявление - вид обращения, направленный на реализацию предоставленных законом субъективных прав и интересов граждан. Выражая просьбу личного или общественного характера, заявление может сигнализировать и об определенных недостатках в деятельности государственных органов, предприятий, учреждений, общественных организаций. В отличие от предложения в нем не раскрываются пути и не предлагаются способы решения поставленных задач.
Жалоба - вид обращения, в котором идет речь о нарушении субъективных прав и охраняемых законом интересов граждан. Как правило, в жалобе содержатся не только информация о нарушении субъективных прав и просьба об их восстановлении, но и критика в адрес государственных или общественных органов, предприятий, учреждений, организаций, должностных лиц и отдельных граждан, в результате необоснованных действий которых либо необоснованного отказа в совершении предусмотренных законом действий произошло, по мнению заявителя, нарушение его субъективных прав.

---

СПИСОК ЛИТЕРТУРЫ:

---

1. Андреева В.И. Делопроизводство(издание 4-е). - М.: ЗАО "Бизнес школа" 1997. 2. Богатеев Р.Х. Основы делопроизводства в государственном аппарате: Казань: 1989. 3. Бондырева Т.Н. Секретарское дело. - М.: Высшая школа, 1989. 4. Кузнецова Т.В., Лихачев М.Г., Райхцаум А.Л. Документы и делопроизводство: Справочное пособие. - М.: Экономика 1991.
Цена: 1000.00руб.